Tilin sulkeminen: tauko tai lopullinen ero, sinun ehdoillasi

Otamme vastaan yhteydenottoja myös läheisiltä. Emme voi tietosuojan takia kertoa toisen henkilön tilitiedoista, mutta voimme kertoa millaisia työkaluja on olemassa ja miten niitä käytetään.

Jos saamme perustellun huolen, voimme lisätä tilille pelaajansuojan tarkastelun ja tarjota rajoja aktiivisesti. Tämä tehdään pelaajan kanssa keskustellen, ei hänen selkänsä takana.

Sulkeminen ei poista velvollisuuttamme säilyttää tapahtumatietoja, eikä se pyyhi jo maksettuja voittoja tai tehtyjä talletuksia historiasta. Kirjanpito ja sääntely edellyttävät näiden säilyttämistä.

Se ei myöskään tarkoita, että emme enää auta. Tuki vastaa kysymyksiin maksuista ja asiakirjoista myös sulkemisen jälkeen, vaikka pelaaminen ei enää ole mahdollista.

Lyhyt tauko sopii tilanteeseen, jossa pelaaminen on vienyt liikaa aikaa tai rahaa yhden jakson aikana mutta hallinta on muuten tallella. Tauon aikana tili on lukossa, mutta se aukeaa itsestään sovittuna päivänä.

Itsesulku on tarkoitettu tilanteeseen, jossa tarvitset varmuuden siitä ettei paluu ole nopeasti mahdollinen. Itsesulkua ei voi peruuttaa kesken jakson, ja juuri se tekee siitä toimivan työkalun.

Pelikassassa oleva oma raha maksetaan aina takaisin sulkemisen yhteydessä. Käytämme samaa maksutapaa jolla varat on talletettu, ja jos se ei ole enää käytettävissä, sovimme vaihtoehdosta erikseen.

Avoimet bonukset ja kierrättämättömät bonusvarat raukeavat sulkemisen yhteydessä. Tämä on hyvä tietää etukäteen, jos harkitset sulkemista kesken kampanjan, koska palautusta bonusosuudesta ei tehdä.

Yhden sivuston sulku ei estä pelaamista muualla. Siksi kannattaa harkita lisäksi maksuestoa pankin sovelluksessa sekä estosovellusta, joka rajaa rahapelisivustot pois kaikilta laitteilta.

Peluuri neuvoo maksutta näiden työkalujen käyttöönotossa numerossa 0800 100 101. Moni kokee, että estojen asettaminen kerralla useaan paikkaan on ratkaisevin yksittäinen teko koko prosessissa.

Määräaikaisen tauon jälkeen tili avautuu automaattisesti. Emme lähetä avautumisesta markkinointiviestiä, koska paluun pitää olla oma päätöksesi eikä muistutuksen seurausta.

Itsesulun jälkeen paluu edellyttää yhteydenottoa tukeen ja lyhyttä keskustelua tilanteesta. Käymme samalla läpi rajat, jotta paluu tapahtuu hallitusti eikä samasta tilanteesta jatketa suoraan.

Sulku koskee koko tiliä eli sekä kasinoa että vedonlyöntiä. Emme tarjoa mahdollisuutta sulkea vain toista puolta, koska osittainen sulku jättäisi juuri sen aukon jonka takia sulku alun perin asetettiin.

Sulun aikana avoimet vedot ratkaistaan normaalisti ja mahdolliset voitot maksetaan tilillesi pankkiin. Sinun ei tarvitse kirjautua sisään saadaksesi ne, vaan hoidamme maksun sulun voimassaolosta huolimatta.

Kaikki markkinointi lakkaa automaattisesti sulun alkaessa. Poistamme sinut kampanjalistoilta samalla hetkellä, joten et saa viestejä eduista taukosi aikana.

Palvelun kannalta välttämättömät viestit, kuten vahvistus maksusta tai tietoturvailmoitus, lähetetään edelleen. Nämä ovat pakollisia viestejä eivätkä sisällä mitään kampanjasisältöä.

Vertaamme uusia rekisteröitymisiä nimen, syntymäajan, osoitteen ja maksuvälineiden perusteella. Jos havaitsemme sulussa olevan pelaajan avaavan uuden tilin, suljemme sen välittömästi ja palautamme talletukset.

Emme pidä tätä pelaajan kurittamisena vaan sulun kunnioittamisena. Sulku on lupaus jonka pelaaja on antanut itselleen, ja meidän tehtävämme on pitää se voimassa myös heikommalla hetkellä.

Emme poista kaikkia tietoja heti, koska rahanpesun estämistä ja kirjanpitoa koskeva sääntely velvoittaa säilyttämään tapahtumatiedot useita vuosia. Tämä on lakisääteinen velvoite eikä oma valintamme.

Säilytysajan päätyttyä tiedot poistetaan tai muutetaan tunnistamattomiksi. Voit aina pyytää selvityksen siitä mitä tietoja sinusta on jäljellä, ja vastaamme siihen tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

Jos pelaaminen on alkanut tuntua velvollisuudelta, vie enemmän rahaa kuin oli tarkoitus tai häiritsee unta ja arkea, tauko on aina hyvä ratkaisu. Tauon voi ottaa ilman että mikään on menossa pahasti pieleen.

Suosittelemme lyhyttä taukoa myös silloin kun huomaat tavoittelevasi menetettyjä panoksia takaisin. Yksi vuorokausi riittää usein katkaisemaan kierteen, ja tili odottaa entisellään jakson päätyttyä.

Sulku on tehokas keino, mutta se ei yksin ratkaise taustalla olevaa tilannetta. Peluuri auttaa maksutta ja nimettömästi numerossa 0800 100 101, ja Peli poikki tarjoaa ohjatun jakson ammattilaisen kanssa.

Suosittelemme sulun rinnalle myös laitekohtaisia estotyökaluja, jotka rajaavat pelisivustot pois selaimesta. Yhdistelmä toimii selvästi paremmin kuin yksittäinen toimenpide, sillä se poistaa myös hetken mielijohteet.